KAI Daop 7 Madiun Optimalkan SP4N-LAPOR! untuk Tingkatkan Layanan Nataru 2025/2026

Perkuat Saluran Pengaduan untuk Tingkatkan Kenyamanan dan Pelayanan Penumpang Kereta Api | Jumat, 26 Desember 2025 | Foto : (Dok. Ist)

GARDAJATIM.COM : PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun memperkuat sinergi dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026).

Langkah ini dilakukan untuk memastikan kemudahan akses masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama menggunakan layanan kereta api, khususnya pada periode puncak arus libur akhir tahun.

Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menyampaikan bahwa penguatan SP4N-LAPOR! merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan publik yang transparan, responsif, dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan terbaru, yakni Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.

“Kami ingin memastikan setiap penumpang merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Nataru ini. Penguatan SP4N-LAPOR! adalah bagian dari upaya kami menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Tohari.

Menurutnya, optimalisasi layanan pengaduan tersebut memiliki sejumlah fokus utama, di antaranya memastikan setiap aduan masyarakat ditangani secara profesional sesuai standar nasional, menjaga kenyamanan dan kelancaran mobilitas penumpang selama masa angkutan Nataru, serta mendorong inovasi berkelanjutan dalam pelayanan publik berbasis teknologi informasi.

Melalui pemanfaatan SP4N-LAPOR!, KAI Daop 7 Madiun membuka ruang partisipasi publik yang lebih luas, sehingga setiap masukan dari pelanggan dapat menjadi bahan evaluasi langsung dalam peningkatan kualitas layanan kereta api.

Masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait mekanisme pengaduan dan panduan penggunaan layanan SP4N-LAPOR! dapat mengakses tautan resmi yang telah disediakan oleh KAI Daop 7 Madiun.

“KAI Daop 7 Madiun tidak akan berhenti berinovasi. Melalui sinergi dengan SP4N-LAPOR!, kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik dan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan serta aman bagi seluruh pelanggan kereta api, sekaligus memberikan pengalaman yang berkesan selama perjalanan menggunakan KA khususnya dalam momen angkutan nataru tahun ini,” tutup Tohari.

Dengan penguatan sistem pengaduan tersebut, KAI Daop 7 Madiun menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan angkutan Natal dan Tahun Baru yang aman, nyaman, serta berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. (@Arg/Hms)

Editor : Redaksi